Menangani Keluhan Pelanggan

Bob Sadino memulai bisnisnya dengan berjualan telur. Pelanggannya adalah orang-orang asing di kawasan Kemang Jakarta. Suatu ketika, ada telur busuk di antara di antara telur-telur itu. Pelanggannya mengeluh dan menagih janji pada Bob. Ia berjanji kalau ada telur yang rusak, ia akan ganti dan konsumen tidak perlu membayar. Bob memenuhi janjinya dan pelanggannya pun puas. Bukan hanya puas, ia